Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Horse Center, buscamos garantir a satisfação total dos nossos clientes. Caso necessite trocar ou devolver um produto, siga as diretrizes abaixo:

1. Condições para Trocas e Devoluções

• O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com etiquetas e acompanhando todos os itens que foram enviados.
• Não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, salvo em casos de defeito de fabricação.
• Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos. 

2. Como Solicitar a Troca ou Devolução

• Entre em contato pelo nosso e-mail [[email protected]] ou WhatsApp [+55 18 997768394], informando o número do pedido, motivo da troca ou devolução e anexando fotos do produto.
• Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para o procedimento.
• O frete da primeira troca é por conta da Horse Center. Caso haja uma segunda troca para o mesmo pedido, o custo do envio será do cliente.

3. Produto com Defeito

• Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

• Caso o produto apresente defeito, entre em contato imediatamente dentro do prazo de 7 dias. 
• O produto passará por uma avaliação e, caso seja constatado o defeito de fabricação, o cliente poderá escolher entre a troca, reembolso ou crédito na loja.

4. Exceções/Itens sem devolução

• Produtos personalizados não podem ser devolvidos (pedidos especiais ou itens personalizados). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico. 

5. Reembolso

• Para compras via cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora do cartão e pode levar até 2 faturas para ser processado.
• Para pagamentos via PIX ou boleto, o reembolso será feito em até 10 dias úteis na conta bancária onde foi realizada a transação.

6. Considerações Finais

• Não nos responsabilizamos por danos causados pelo uso inadequado dos produtos.
• Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso as condições estabelecidas não sejam cumpridas.

Caso tenha dúvidas, nossa equipe de atendimento está disponível para auxiliá-lo! Contate-nos via suporte.

Atenciosamente,
Equipe Horse Center